一、政府传统的接受市民投诉、反映意见和建议的方式已不适应社会发展的需要。现代社会政府的运作越来越像经营企业，不但要提供优质产品，还要提供良好的售后服务，让服务的提供者和使用者有一个有效的互动沟通，反映和收集意见和建议，以期不断改进。东莞市民原来直接向政府投诉公共服务和反映社情民意的方式主要有：亲自到政府部门面对面反映，通过电话、电脑网站、手机短信投诉、手机网站投诉和反映意见等等，但面对群众市民越来越高的要求，上述方式有着形式单一、操作复杂、信息量少、成本高昂等弊端，比如手机短信不能发送语音和图片、电话不能传送图片和文字而且各部门不统一号码、网站操作极其复杂，至于面对面，时间成本都是要考虑到的问题。

　　二、信息革命呼唤各级政府通过自我革新改善服务。随着信息技术的发展，传统的沟通方式发生了转变，微信是一个安装在智能手机端的即时对话、沟通、联系软件，安装了此款手机软件的双方或多方，可以通过微信快速互相发送和接收语音、视频、图片和文字，这种通过微信的联系方式，有沟通方便、快捷、灵活、内容形式多样、成本低、使用人数众多的特点和优点，微信发布后，很快成为了都市人沟通的主要工具。据报道，目前，我国微信用户已超6亿，覆盖率人群达40%以上，东莞作为发达城市，比例应该更高，除了老人儿童人群，覆盖率应该更加是惊人，笔者接触过的中青年就几乎人人都使用微信。微信这种信息交流方式也特别适合政府用来改善服务。

　　三、在微信上设立投诉、反映意见和建议服务号的优势。微信的沟通方式可以一对一、一对多、多对多，个人之间、机构组织之间、机构组织与个人之间，都可以毫无障碍地、方便、快捷地沟通，而且内容形式多样、成本低、覆盖面广，微信这座新型的沟通桥梁承载着个人、企业、政府组织、社会团体，很多地方政府、企业和团体都已经通过微信进行宣传、营销、提供服务、了解民意等，其中“一对多”互动这个功能，我们给了它一个名堂，叫“微信服务号”，随着微信的普及，微信服务号平台逐渐被众多组织接受和运用。

　　基于微信以上的特点和优势，市政府可以在微信设立东莞市人民政府微信服务号，建立市民投诉、反映意见和建议的服务平台，对传统的征集社情民意的方式进行改进和完善，同时可以把该微信号作为对外宣传的窗口。

　　办    法：

　　一、有关部门聘请第三方机构，对我市在微信上设立市民服务号事宜进行调研，并拿出可行方案供市政府参考。

　　二、确定承担业务部门，制定相关工作计划，开展业务招标、人员组织、方案实施等工作。

　　三、加强组织协调、人员经费保障等工作，确保工作开展顺利。

　　四、加强对人员的专业培训，保障微信服务号上线后高效运行。

　　信息时代的高速发展给了政府很多改善服务的手段和空间。若我市能顺应信息时代的需要，自我革新，通过微信等新型信息沟通手段改善服务，一定能得到群众的欢迎。