近年来，深圳市推出的“深小i”政务智能助手以其高效便捷的服务和人性化的交互体验，成为全国政务服务的标杆。东莞作为粤港澳大湾区的重要节点城市，拥有雄厚的制造业基础和活跃的创新氛围。借鉴“深小i”的成功经验，结合自身特色，打造东莞特色的政务智能助手和线上智能政务问答中心，具有重要的现实意义和广阔的发展前景。
  一、关于借鉴“深小i”经验，打造东莞特色政务智能助手的建议
  东莞可以借鉴“深小i”的成功经验，结合自身实际，打造具有东莞特色的政务智能助手：
  突出东莞特色，打造个性化服务将东莞的产业优势、文化特色融入政务智能助手，例如针对制造业企业提供政策解读、项目申报等服务，针对外来务工人员提供居住证办理、子女入学等指南，满足不同群体的个性化需求。
  强化数据整合，构建精准知识库整合各部门政务数据，构建涵盖政策法规、办事流程、便民信息等内容的精准知识库，为智能问答提供强大的数据支撑，确保信息的准确性和时效性。
  优化交互体验，提升服务便捷性开发简洁易用的操作界面，支持语音、文字、图片等多种交互方式，并提供24小时在线服务，方便市民随时随地获取服务，提升用户体验。
  二、利用DeepSeek等AI技术，打造智能政务问答中心
  DeepSeek等AI技术的快速发展，为打造智能政务问答中心提供了强大的技术支撑。东莞可以利用这些技术，构建一个高效、便捷、智能的线上政务服务平台：
  实现智能问答，提升服务效率利用自然语言处理技术，实现智能问答功能，市民可以通过自然语言描述问题，系统自动识别并给出准确答案，有效提升服务效率，减少人工干预。
  提供个性化推荐，提升用户体验利用机器学习技术，分析用户行为和偏好，为用户推荐相关的政策信息、办事指南等，提升用户体验，增强服务的针对性和实用性。
  构建知识图谱，实现精准服务利用知识图谱技术，构建政务知识图谱，将分散的政务信息关联起来，实现精准化、智能化的服务，帮助用户快速找到所需信息。
  打造东莞特色政务智能助手和线上智能政务问答中心，将带来以下好处：
  提升政务服务效率智能化的服务方式可以大幅提升政务服务的效率，减少市民排队等候时间，提高办事效率，优化服务流程。
  优化营商环境便捷高效的政务服务，有利于吸引企业投资，优化营商环境，促进经济发展，提升城市竞争力。
  提升市民满意度个性化的服务和便捷的交互方式，可以提升市民对政务服务的满意度，增强政府公信力，构建良好的政民关系。
  推动数字政府建设政务智能助手和线上智能政务问答中心的建设，是数字政府建设的重要组成部分，将推动政府数字化转型，提升政府治理能力。
  有效降低政府成本智能助手可以部分替代政务服务热线12345接线员和政务服务大厅的柜面值班人员，减少政府在服务人员招聘上的投入，降低财政支出。
  汇总统计热点问题，优化政策制定系统可以实时汇总统计市民或企业关注的热点问题，帮助政府及时了解民意，针对性改进政策，提升政策制定的科学性和精准性。

  总而言之，借鉴“深小i”经验，打造东莞特色政务智能助手及利用DeepSeek等AI技术打造具有东莞特色的线上智能政务问答中心，是提升东莞政务服务水平的有效途径，也是推动东莞数字政府建设的重要举措。通过不断努力，东莞一定能够打造出全国领先的政务服务平台，为市民和企业提供更加优质高效的服务，助力东莞在粤港澳大湾区中实现更高水平的发展。

    建议1、关于借鉴“深小i”经验，打造东莞特色政务智能助手的建议
    补充说明：
    建议2、使用DeepSeek等人工智能技术打造具有东莞特色的线上智能政务问答中心

提案者： 侯炽筠