纵观世界各地旅游业发达，服务到位的城市，都设有游客服务中心，由市政府的旅游管理部门直接管理，比如英国北部城市爱丁堡、美国阿拉斯加州的安克雷奇。这些城市并不处于旅游资源相当丰富的地域，可旅游业相当的发达，游客到达后，能非常方便的获取旅游信息，就地游览，游客中心的建立，起到了很大作用，建议市政府设立东莞游客中心。

　　一、游客中心功能

　　一般游客中心可为游客提供咨询、投诉、导游服务、特殊人群服务、小件寄存、旅游商品、线路地图等服务，游客中心设有本市景点的资料、宣传片播放区，能让游客了解当地深厚的文化底蕴、继而产生强烈的旅游冲动，这样就挖掘了潜在的旅游人群。

　　游客中心能紧密联系、协调景区各旅游观光的景区景点、宾馆饭店、旅行社及具有旅游服务功能的单位，为游客提供方便快捷准确的旅游信息。

　　具体功能如下：

　　1.旅游信息咨询服务。

　　2.旅游景区景点宣传展示。

　　3.推介旅游线路。

　　4.旅游纪念商品展示。

　　5.接待旅游投诉。

　　6.救援救助服务。

　　7.便民服务。

　　二、东莞设立游客中心的必要性

　　东莞的旅游资源，相当的丰富，但是外地来东莞的人，尤其是世界各地的客人，觉得很不方便，因为他们并不是很方便的能找到系统的推介东莞的资料，也由于各家旅行社分散、业务的不全面，致使很多游客流失。

　　三、东莞设立游客中心条件的可行性

　　1.有强大的经济实力。

　　2.在中国甚至全世界有一定的影响。

　　3.有理想的地点：东莞市中心广场，是东莞的政治经济文化中心，也是东莞新兴的一个景点，大部分慕名访莞的客人，会来此处参观，只是一个理想的旅游集散地。通过游客中心的工作，可以方便地为客人服务，并把游客的旅游辐射到个镇区，起到提高东莞市第三产业推动东莞经济发展的作用。

　　4.市政府有大力发展东莞第三产业的计划。

　　办    法：

　　建议市政府设立东莞市游客服务中心。东莞游客服务中心的地点可设在市中心广场，市青少年活动中心或者市图书馆也是不错的地点选择。 

　　关于对市政协十二届三次会议第20140063号提案的回复

　　尊敬的刘笃锋委员：

　　您在市政协十二届三次会议《关于建立东莞游客服务中心、促进东莞旅游业发展的建议》提案（第20140063号）收悉。现结合我局工作职能，回复如下：

　　近年来，在市委、市政府及各相关部门的不懈努力下，我市的旅游基础设施不断完善，旅游服务和管理水平不断提高，城市的旅游形象不断提升，对国内外游客产生了越来越强的吸引力，旅游业综合实力得到增强，游客的数量持续增长。2013年全市接待游客人数为2826.32万人次，比上一年增长3.01%；旅游总收入346.43亿元人民币，比上一年增长13.08%。旅游产业基本实现数量和质量的同步增长，已成为我市国民经济新的经济增长点，第三产业中的重要产业，对优化城市功能，调整产业结构，改善投资环境，提升城市形象起到很大的作用。

　　游客服务中心是体现旅游服务和管理水平的重要旅游基础设施，对促进旅游业发展有积极的作用。近年来，为了给游客提供更多的旅游信息，我局不断地完善旅游网站的建设，及时发布我市旅游信息；设计制作了城市旅游形象宣传片、《东莞旅游指南》、《东莞美食地图》、《深莞惠旅游指南》、《东莞旅游地图》等一系列不同种类的旅游宣传资料，并在宣传资料上彰显东莞城市宣传标识和“每天绽放新精彩”宣传语，分别在国内外各类旅游交易会、旅游展览会上向国内外旅行商、游客发放，提高了东莞城市旅游形象的知名度。2009年4月，东莞旅游咨询服务中心在东莞体育馆挂牌成立，是东莞首个旅游景点、酒店和旅行社统一对外形象展示的平台，进一步增强了现代旅游公共服务功能，为走进东莞的游客和市民外出旅游提供了便捷、有效的旅游信息和服务。我市各A级旅游景区都设置了游客服务中心，包括景区介绍、旅游咨询、提供游客休息设施、提供游程线路图、医疗救护等一系列功能，为游客提供舒适的游览环境。位于市中心广场的东莞科技馆、东莞展览馆，按照国家4A级旅游景区标准，建设了游客服务中心，为游客获取游览信息提供了便利。

　　我市将出台《关于进一步扶持旅游业加快发展的若干意见》，完善旅游咨询服务体系。推进旅游咨询中心建设，在口岸、码头、火车站、高速公路服务区、商业集中区等游客聚集区域建设旅游咨询中心，形成由主中心、分中心、信息亭、触摸屏等组成的旅游咨询中心网络。设立旅游服务呼叫中心，以统一的服务号码为游客提供咨询服务。在公共场所适量配置资讯触摸屏，增加对旅游地图、旅游指南、公益旅游宣传品等的派发和陈列数量。

　　感谢您提出的建议，希望您一如既往地关心和支持我市旅游业的发展，多提宝贵意见。