内    容：
    全球经济一体化导致行业竞争加剧，行业日益明显的竞争态势，传统物管企业的生存面临巨大压力，物业管理行业由管理业户向服务业户转型已成行业发展进程的必然。目前，我市物业管理企业仍存在过多的层级管理、庞大的部门和过于复杂、耗时的运营链接所带来的服务过程中的无效消耗，不仅服务成本高，服务水平跟不上，且无法根本上满足业户的多方需求。
    如何转变物业管理为物业服务，是东莞市现代物业管理企业发展中的关键问题。如何真正提高现代企业的核心竞争力，形成服务效益化，降低成本，提高服务生产效率，培育企业核心竞争力，以更开放的姿态拥抱更新技术和市场新变化，提升物业管理效率，必须认真对待。
建    议：
　　一、全面020智能物业服务管理，降低人力成本
　　随着现代通信技术、计算机网络技术、自动控制技术等高科技技术的发展及其在建筑领域的日益广泛的应用，加上生活水平的提高使得人们对居住条件与物业管理水平提出了更高的要求，结合建筑智能化技术与现代居住小区物业管理
　　相结合，普及020智能系统，集防盗、防劫、防燃气泄漏、自动识别等为一体，保安深夜巡逻被值班室监控所替代，管理处手缴费、滞纳金提醒等物管费用全面实行线上快速查询、支付等，提升了物业服务，又降低了人力成本。
　　二、积分制物业服务管理，推进管理与服务的共赢
　　物业公司与O2O项目合作，覆盖餐饮、生鲜、家电家具维修、租房、家政、家装、汽车、教育、婚庆、家庭娱乐、医疗保健、理财等方方面面，推行积分制管理模式，为业主客户提供贴身的“管家式服务”；与单纯的线上管家相比，更加可靠、更有竞争力，且还能极大提升物业公司的附加值，摆脱传统物业长期处于价值链下游的地位。
　　020项目的普及应用，虽对物业收缴费用有一定促进作用，从根本上，物业费难收尴尬处境并没办法一下子得到有效改善，因此，通过开发物业管理平台，业主通过网上商城或者日常便利零售消费记录，参加物业社区活动，甚至可以根据自己一技之能提供各项便民的生活服务，从而产生积分，并累计冲抵物业费，从靠收物业费的单一盈利模式，转变到深挖居民家庭生活消费的无限潜力。不仅促成业主与物业管理公司的和谐关系，提升管理多元化服务水平，还可增强了业主的自我管理和自主服务，从而实现物业公司与020项目的共赢。
　　三、投入专业团队，提升物业管理服务的更高水平
　　物业公司事无巨细，苦活脏活累活全包的状态不仅不利于提升服务水平，也不能让业主享受到高质的物业服务。通过保安、保洁、设备维修、园区绿化等杂项逐步选择外包，交由专业团队打理，或者通过内部培育专业团队，不仅满足内部物业服务需求，同时还可承包其他项目提供物业服务，不仅在服务层次上提升水平，还可帮助实现物业公司的收益最大化，降低用工成本和用工风险。
　　四、转变观念，树立服务理念，打造物业服务品牌
　　如今是以服务定生存、以和谐定发展的新时代，物业公司“管理”的观念根深蒂固，缺乏“服务”的意识，根本无法适应时代的新发展要求。只有围绕服务、客户满意的核心理念，准确定位，从思想观念上转换角色，以服务作为物业生存之本，做好服务的每一个细节，提供多元化、多层次的服务内容，同时，增强企业内部人员的服务意识和自身素质，打造物业品牌。只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足当今物业管理发展的需要。
　　实现物业管理向物业服务的转变，通过“服务”形成强有力的竞争力，功能化服务降低管理成本，服务过程管理提升服务质量，精细化管理扩大经营规模，服务升级营造核心竞争优势，从而有力促进企业经营提速、健康运作发展。

提案者： 叶宝维