案由:(20210142)关于全面推进“数字政府”改革建设的建议
  2020的新冠肺炎疫情改变了人们的生活和生产方式。健康码、网课、在线办公、远程会议等信息化手段让我们近距离感受到信息技术带来的震撼和好处。也正是因为健康码的实行,让我国的新冠疫情被控制得最成功,中国成为全世界疫情下最安全的国家。我们对国家的安全的信心不是确诊人数最少,而是面对疫情我们已经不会措手不及和害怕,我们有完善的包括信息化管理等各种手段来控制病毒的扩散,把疫情扼杀在萌芽里。
  近两年,各行各业的数字化进程都在加速,《2020年国务院政府工作报告》提出的重点支持“两新一重”就包含了(新型基础设施建设)即新基建,信息基础建设是新基建的基础,信息基础建设逐步完善,其他产业才能和信息基础建设逐步融合发展。“十三五”收官、“十四五”启动,东莞作为传统的工业化城市,信息基础建设显得尤为重要,工业4.0、数字政府、智慧交通、智能电网将会让新基建装上高速的车轮,而数字政府的建设,将会是为新基建开辟的一条高速公路,有了高速公路,才会没有阻碍,新基建才能高速飞驰起来。
  
建    议:
  我建议:

  一、政务项目要有专业的维护团队

  一个成熟的数字信息化系统至少要经过一个月的测试才能上线运营,至少要经过六个月的运营才能彻底修复改进完善使用后产生的问题。所以我建议政务平台项目的招标应划拨至少三分之一款项用于后续维护款项,对于信息化系统要有软件公司长期的支持和改进。对于政务系统还要分配专门的政府方维护人员,用以协调各部门的信息更新、政务对接、督促执行、处理投诉、系统改进和需求的收集等,让信息的更新更加及时,让系统不被闲置。

  二、数字政府也要保障老年群体的使用体验

  当前生活的方方面面已经被智能手机和互联网给取代,很多老年人对于看病就医、生活缴费、交通出行等需要智能手机操作的地方多有不便,建议无论何时都要设置专门的老年人和残障人士现场办事保留窗口,用传统人工方式照顾老人和残障人群。对于政务系统要开发视障人群专用界面,如字体放大,界面简化等,以保障老年人和视障人群的使用体验,做有温度的数字政府。

  三、注重信息安全的保障

  数字政府使用的政务系统保存的是全体市民的隐私和敏感信息,信息安全尤为重要。建议联合有资质的云服务提供商,建立东莞市“政务云”专用机房,用以本市政务系统的数字化存储。全市政务系统统一入“政务云”,保障信息的安全和可靠性。

  四、加强政务系统的统筹安排

  对于政务系统,应该加强系统研发的统筹安排,避免重复研发系统,注重系统的资源共享和数据的对接,对于重要的市民数据,统一管理和采集,统一下发接口权限,有信息安全报警机制,严格保障数据的安全。不断推动政务、税务、交通、公安、监管等各部门向协同管理转变,推动政务数据跨部门共享。

  近些年来,数字政府有了极其迅猛的发展,这点我们亲身感受到了便利,以往大家办事难,办事慢的难处如今很多都已经解决。当前大部分业务都可以手机办理或互联网办理,即使去现场很多业务都可以用自助机解决,相信通过不断完善,我们不仅仅解决办事的问题,还会体验到科技的发展带来的诸多便利和惊喜。
提案者 吴焯光
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