人民银行东莞市中心支行（以下简称“人民银行”）向来高度重视小微企业银行服务，积极贯彻落实金融服务领域“放管服”改革要求，优化小微企业账户服务，助力小微企业发展，营造东莞市便利化、法制化的发展环境。

　　人民银行广州分行于2021年2月在全省统一推广实施《广东省小微企业银行结算账户开立特别服务规范（负面清单）（试行）》（以下简称《负面清单》），按照“开户预约有对接、标准有公示、办理有时限、服务有温度、投诉有回应、问题有解决”的总体要求，从开户条件、开户资料、开户审核与尽职调查、拒绝开户理由四大方面列举了22项小微企业特别服务规范。人民银行统筹推动东莞辖区银行机构围绕《负面清单》要求，多渠道优化企业账户服务。一是优化预约渠道，提升开户效率。人民银行持续推动银行优化多途径预约开户服务，目前东莞的企业可通过线上预约开户服务，如进入各大银行官网、网上银行、手机银行、微信公众号、粤商通等政务渠道进行在线预约，也可直接电话联系相关银行预约开户，提前了解更多开户服务资讯。二是精简管理流程，提升服务体验。人民银行在东莞市银行业推广《广东省银行业企业银行结算账户业务自律公约》，提升账户服务窗口服务水平，努力做到规范服务、文明服务、高效服务。同时，通过问卷调查、电话暗访、实地核查等措施，动态监测银行账户服务，记录小微企业开户从申请至账户最终开立各业务环节的操作、所需资料、耗时、费用等，实现小微企业开户服务质效全流程管理。另外，要求在银行网点开通“小微企业开户绿色通道”，对开户用途合理且无明显理由怀疑开立账户从事违法犯罪活动的小微企业，推行简易开户服务，统筹做好优化小微企业银行账户服务和风险防控工作。三是畅通投诉渠道，提升企业满意度。人民银行要求各银行营业网点务必在醒目位置公示三级监督电话和“银行账户服务监督留言板”二维码，畅通投诉渠道，方便企业提供银行账户服务的问题线索及意见建议。人民银行通过跟踪处理企业对账户服务的投诉，并对企业投诉诉求进行分析，多次向银行发布关于银行账户管理情况的警示提醒。