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| 案由：(20160276)关于完善车管业务办理的建议 |
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近几年来，我市城乡经济迅速发展，机动车保有量持续增加，相应的各项车管业务也与日俱增，特别是节假日前夕，相关业务办理数量巨大。为此，市交警支队通过设立微信公众号、新建了车管所办事大厅、开通车管所业务大厅排队叫号查询系统等措施，进一步改善了办事环境，扩展了群众办事渠道，取得较好的社会反响。但是，由于车管业务的特殊性，以及群众对业务办理的期望越来越高，目前车管业务办理仍然存在一些问题。
例如，莞城大队窗口下午办事时间是14点到17点半，但是群众从12点多就开始排队，两点钟取号机开机取号，3-5分钟时间内排队的群众就已经取完当天下午的全部办事号码。后面来的群众无号可取，也不能办理业务。同时，取到号的群众要等待1-3个小时不等的时间。车管所办事大厅在业务量大的时候，取号时间会比下班时间提前半小时左右。
分析上述案例，由于窗口办事业务量有限，导致两个问题，一是不能满足超过办事窗口业务量的群众办事需求，致使不知情的群众急匆匆赶到窗口却不能办事；二是业务量范围内的办事群众要等待较长时间才能办理业务。
破解办事窗口业务量与群众需求的矛盾，须合理疏导群众需求，并提前做好相关信息和办事指引的披露。
建 议：
一、完善网上预约办事系统。现有的网上预约系统只能预约到日期，没有具体时间，到了大厅还是要取号，不能达到网上预约的功能。应完善该系统，并在微信公众号上建立预约栏目，使群众先预约再办事，避免排队等候和错过取号时间。
二、及时疏导办事群众。前往各大队办事窗口的群众数量差别较大，城区及重点镇大队办理群众数量多，等候时间长，要定期通过互联网、微信等途径告知群众，哪些大队办事窗口当天的办事业务已经饱和，哪些大队仍然相对宽松，引导群众错峰办事。
三、完善办事指引。交警网、微信上面的办事指南没有涵盖全部办事业务范围，镇街大队、车管所大厅及交警网公布的办事指引中的所需资料不一致，需对办事指引进一步完善并统一、明确，避免群众多次补充资料。 |
| 提案者 九三学社市委会 |
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